1. Predmet i definicije

Ovi Opšti uslovi prodaje („Uslovi“) uređuju prava i obaveze između privrednog društva Amara Casa d.o.o. („Prodavac“) i Kupca („Kupac“) u vezi sa prodajom i isporukom proizvoda iz asortimana privrednog društva. Primjenjuju se na sve ponude, narudžbe i isporuke, osim ako pismenim putem nije drugačije ugovoreno.

Definicije:

• „Proizvodi“: svi artikli koje prodaje Prodavac, uključujući brendove Costa Nova, Costa Verde, Herdmar, Dalper i druge.
• „Ponuda“: pismeni predlog Prodavca koji sadrži specifikaciju
  proizvoda, cijenu, količine i rok isporuke.
• „Narudžbenica“: potvrđena ponuda sa izvršenom uplatom avansa.

Svaka individualna ponuda može sadržati dodatne ili različite uslove koji imaju prednost u odnosu na odredbe iz ovog dokumenta, ali samo ukoliko su izričito naznačeni u pisanoj formi u okviru te ponude.

2. Ponude i narudžbe

• 2.1. Nakon upita, Kupac dobija personalizovanu ponudu sa prikazom proizvoda, količina, cijena, dostupnosti i rokova isporuke.
• 2.2. Ponuda važi 15 dana od dana izdavanja, osim ako nije drugačije navedeno.
• 2.3. Narudžba nastaje potvrdom ponude i uplatom avansa prema uslovima iz tačke 3.
• 2.4. Nakon slanja narudžbe fabrici, izmjene nisu moguće osim ako Prodavac izričito ne odobri.
• 2.5. Svaka dopuna postojeće narudžbe smatra se novom narudžbom, osim ako Prodavac odobri drugačije.

3. Cijene i uslovi plaćanja

• 3.1. Standardni uslov je 100% avansno plaćanje prema ponudi i predračunu.
• 3.2. Sve cijene su u EUR, sa iskazanim PDV-om i uključuju transport na teritoriji Crne Gore, osim ako nije drugačije navedeno.
• 3.3. U slučaju kašnjenja u plaćanju, Prodavac ima pravo obračunati zakonsku zateznu kamatu.

4. Dostupnost i minimalne količine

• 4.1. Dostupnost proizvoda zavisi od brenda i tipa završne obrade.
• 4.2. Proizvodi brenda Costa Nova su raspoloživi direktno iz zaliha (90 - 95% raspoloživosti) i podliježu potvrdi datuma isporuke od strane fabrike (što podrazumijeva potvrdu dostupnosti količina i termina za preuzimanje kod fabrike).
• 4.3. Proizvodi brenda Costa Verde podliježu procesu specifične proizvodnje po narudžbi kupca, i imaju standardne rokove proizvodnje od strane fabrike 30 do 45 dana od dana narudžbe kod fabrike.
• 4.4. Proizvodi brendova Herdmar i Dalper u standardnoj završnoj obradi (sjajna / polirana površina) su dostupni direktno iz zaliha za određeni asortiman kolekcija, dok za preostale kolekcije i specifične završne obrade (kao mat, pozlata, PVD, ACD, CBT, Swarovski ili slično) podliježu procesu specifične proizvodnje po narudžbi kupca, i imaju standardne rokove proizvodnje od strane fabrike 30 do 45 dana od dana narudžbe kod fabrike.
• 4.5. U slučaju nedostupnih artikala, kupcu se nudi  najprikladnija dostupna zamjena / odgovarajuća zamjena ili se definiše novi rok proizvodnje za prvobitno naručene  artikle.
• 4.6. Minimalna količina za direktnu isporuku kupcu je jedna paleta (različiti artikli i kolekcije mogu se kombinovati).
• 4.7. Za manje narudžbe, isporuka se vrši konsolidovanim transportom jednom mjesečno.
• 4.8. Rok isporuke teče od potvrde narudžbe od strane fabrike.
• 4.9. Rok isporuke krajnjem kupcu za robu je do 4 sedmice, uz očekivano prolazno vrijeme od 2 sedmice, ne računajući vrijeme potrebno za proizvodnju kod fabrike.
• 4.10. Rok isporuke krajnjem kupcu teče od dana potvrde narudžbe od strane fabrike (ponuda postaje narudžba potvrdom i uplatom avansa, i narudžba se šalje fabrici na potvrdu količina, naručenih artikala i datuma isporuke kod fabrike).

5. Isporuka i prenos rizika

• 5.1. Isporuka se vrši na adresu Kupca na teritoriji Crne Gore.
• 5.2. Troškovi transporta su uključeni u cijenu, osim ako nije drugačije ugovoreno.
• 5.3. Rizik prelazi na Kupca u trenutku potpisivanja zapisnika o prijemu.
• 5.4. Kupac je obavezan pregledati robu i evidentirati eventualna vidljiva oštećenja u zapisniku.
• 5.5. Prilikom isporuke, kupac je dužan da potpiše zapisnik o prijemu, kojim potvrđuje količine i spisak artikala. Eventualna vidljiva oštećenja upisuju se u zapisnik.

6. Reklamacije i oštećenja

• 6.1. Sve reklamacije moraju biti prijavljene u roku od 24 sata od prijema robe, pismenim putem na adresu Amara Casa doo, Šeika Zaida 13/1, 81000 Podgorica, ili elektronskim putem na mail office@amaracasa.me .
• 6.2. Kupac je dužan priložiti fotografije, opis oštećenja, broj artikla i količine.
• 6.3. Reklamacije se odnose isključivo na vidljiva oštećenja ili odstupanja od poručenih specifikacija.
• 6.4. Estetske razlike usljed ručne izrade ne mogu biti osnov za reklamaciju.
• 6.5. U slučaju prihvaćene reklamacije, moguće opcije su: zamjena robe, umanjenje cijene ili izdavanje kreditne note.

7. Povrati i otkazivanja

• 7.1. Povrat robe nije moguć osim u slučaju opravdane reklamacije.
• 7.2. Otkazivanje nakon uplate avansa nije moguće, osim ako proizvođač odobri.
• 7.3. Za personalizovane narudžbe (logo, gravura, posebne obrade) otkazivanje nije moguće nakon potvrde.

8. Odgovornost i garancija

• 8.1. Svi proizvodi su  bezbjedni za kontakt sa hranom i testirani  u skladu sa međunarodnim standardima.
• 8.2. Zahvaljujući visokom kvalitetu izrade, proizvodi su pogodni za upotrebu u profesionalnim kuhinjama i bezbjedni za upotrebu u pećnicama, mikrotalasnim rernama, mašinama za pranje sudova i zamrzivačima.
• 8.3. Porculan i escajg mogu sadržati metalik ukrase koji nisu pogodni za upotrebu  u mikrotalasnoj pećnici.
• 8.4. Garancija proizvođača na proizvode važi u skladu sa uputstvima i preporukama proizvođača koja se dostavljaju uz robu. Uputstva za održavanje su priložena u originalu na engleskom jeziku, i adaptirana na crnogorskom jeziku.

9. Posebne narudžbe i brendiranje

• 9.1. Mogućnost personalizacije (npr. logo, gravura, pakovanje) se dogovara posebno i ima dodatne troškove i rokove isporuke.
• 9.2. U slučaju personalizovanih proizvoda, rok isporuke se produžava u zavisnosti od složenosti zahtjeva.
• 9.3. Kupac snosi odgovornost za intelektualnu svojinu dostavljenih materijala.

10. Zadržavanje prava svojine

• 10.1 Proizvodi ostaju vlasništvo Prodavca do potpune uplate.
• 10.2. Kupac nema pravo raspolagati robom prije potpune isplate.

11. Kašnjenje u plaćanju

• 11.1. U slučaju kašnjenja, obračunava se zakonska zatezna kamata.
• 11.2. Prodavac može obustaviti isporuke dok se ne izvrši uplata.

12. Ograničenje odgovornosti

• 12.1. Prodavac ne odgovara za indirektne, slučajne ili posljedične štete.
• 12.2. Maksimalna odgovornost ograničena je na vrijednost narudžbe.

13. Viša sila

• 13.1. Prodavac ne snosi odgovornost za kašnjenja ili neizvršenje izazvano događajima izvan njegove kontrole (zemljotres, grad, poplava, suša…), štrajkova (u preduzeću prodavca, drugim preduzećima ili državnim organima…) , izuzetna socijalna situacija (rat, teroristički akti…), pandemije i drugi razlozi i okolnosti koje prodavac nije mogao da spreči, otkloni ili izbjegne.
• 13.2. Rok isporuke produžava se za vrijeme trajanja takvih okolnosti.

14. Promjena opštih uslova prodaje i važećeg cjenovnika

• 14.1. Opšti uslovi prodaje mogu se mijenjati jednostranom odlukom prodavca, a važeći uslovi se primjenjuju na sve nove ponude i ugovore nakon objavljivanja izmjena.
• 14.2. Prodavac zadržava pravo izmjene ovih opštih uslova prodaje u skladu sa svojim poslovnim odlukama.

15. Nadležnost i važeće pravo

• 15.1. Sve eventualne nesuglasice koje proizilaze iz ugovora ili prodaje koji će biti zaključeni na osnovu ovih opštih uslova, rješavaće se sporazumno.
• 15.2. Ako se spor ne može riješiti sporazumno, za rješavanje problema nadležan je sud u Podgorici.
• 15.3. Na sve odnose koji nisu regulisani ovim opštim uslovima primjenjuju se važeći propisi Crne Gore.

16. Intelektualna svojina i povjerljivost

• 16.1. Sve tehničke i komercijalne informacije koje se odnose na proizvode, smatraju se povjerljivim i ne smiju se bez prethodne pismene saglasnosti prodavca dijeliti, distribuirati ili učiniti dostupnim trećim licima.
• 16.2. Ukoliko kupac dostavi specifikacije za brendiranje, uključujući logo, dizajn ili bilo koje druge vizuelne ili verbalne elemente, on snosi isključivu odgovornost za eventualno kršenje prava intelektualne svojine trećih lica.
• 16.3. Kupcu nije dozvoljeno da: kopira ili replicira proizvode u bilo kom obliku; koristi dizajn, logo, naziv brenda ili druge elemente vizuelnog identiteta prodavca u marketinške ili komercijalne svrhe; distribuira, ustupa ili na drugi način omogućava korišćenje proizvoda ili bilo kog dijela brenda trećim licima bez izričite pismene saglasnosti prodavca.
• 16.4. Svako neovlašćeno korišćenje ili povreda navedenih prava može dovesti do pravnih posljedica u skladu sa važećim zakonima.

17. Logo i brend

• 17.1. Naziv brenda, logo, vizuelni identitet, kao i svi promotivni, komunikacijski i prezentacijski materijali (grafički, tekstualni, digitalni i dr.) predstavljaju intelektualnu svojinu prodavca i zaštićeni su autorskim pravima.
• 17.2. Kupac nema pravo da koristi, kopira, modifikuje, prilagođava ili distribuira bilo koji od navedenih elemenata bez prethodne pismene saglasnosti prodavca.
• 17.3. Svaka povreda ovih prava biće tretirana kao kršenje prava intelektualne svojine i predmet je odgovarajuće pravne zaštite.

18. Završne odredbe

• 18.1. Sve zvanična komunikacija sa kupcem odvija se na crnogorskom jeziku.
• 18.2. U izuzetnim slučajevima, moguća je komunikacija i ponuda, dodatno i na engleskom jeziku.
• 18.3. U slučaju neslaganja između verzije na crnogorskom i engleskom jeziku, prednost ima verzija na crnogorskom jeziku.

19. Opšta uputstva za upotrebu i održavanje

• 19.1. Prihvatanjem ovih Opštih uslova prodaje, Kupac potvrđuje da je upoznat sa uputstvima za upotrebu i održavanje proizvoda, koja su sastavni dio ovih Uslova. Sva uputstva su usklađena sa preporukama proizvođača i imaju za cilj da obezbjede dug vijek trajanja proizvoda i očuvanje njihovih estetskih i funkcionalnih svojstava.
• 19.2. Opšta pravila:
• Prati prema uputstvima proizvođača navedenim na ambalaži ili u tehničkoj dokumentaciji.
• Izbjegavati udarce o tvrde površine i nagle temperaturne promjene.
• Ne koristiti abrazivne sunđere, četke ili jaka hemijska sredstva koja mogu oštetiti površinu.
• Nakon pranja, posebno kod ručnog pranja, dobro osušiti mekom krpom kako bi se spriječilo nastajanje mrlja ili korozije.

Posuđe od porculana i kamenine

• Pogodno za mašinu za pranje posuđa, pećnicu, mikrotalasnu i zamrzivač, osim ako proizvođač ne navede drugačije.
• Izbjegavati termalni šok (npr. stavljanje hladnog posuđa u vruću pećnicu).
• Reaktivne glazure i ručno rađene završne obrade mogu imati prirodne varijacije boje i teksture, što nije nedostatak.

Pribor od nerđajućeg čelika (inox 18/10)

• Preporučuje se pranje u mašini, uz izbjegavanje kontakta sa predmetima od aluminijuma ili čelika lošeg kvaliteta koji mogu izazvati tamne mrlje.
• Dobro osušiti nakon pranja.
• Kod pribora sa posebnim završnim obradama (PVD, ACD, Glitter, pozlata, Swarovski kristali) pridržavati se posebnih uputstava u nastavku.

Posebne završne obrade

• PVD – Pranje isključivo u mašini, bez abrazivnih sredstava; izbjegavati udarce o tvrde površine.
• ACD i Glitter – Pažljivo rukovati; izbjegavati kontakt sa obojenim namirnicama koje mogu promijeniti boju; nije preporučljivo za profesionalnu HoReCa upotrebu.
• 24K pozlata – Pranje u mašini, bez abrazivnih sredstava; uvijek osušiti nakon pranja.
• Swarovski kristali – Isključivo ručno pranje; izbjegavati visoke temperature i abrazivne materijale.

Stakleni proizvodi

• Pogodni za mašinu za pranje posuđa osim ako nije drugačije navedeno; preporučuje se pranje na nižim temperaturama.
• Izbjegavati nagle promjene temperature i udarce.

20. Posebna uputstva za upotrebu i održavanje

• 20.1. Prihvatanjem ovih Opštih uslova prodaje, Kupac potvrđuje da je upoznat sa posebnim uputstvima za upotrebu i održavanje proizvoda, koja su sastavni dio ovih Uslova. Sva uputstva su usklađena sa preporukama proizvođača i imaju za cilj da obezbjede dug vijek trajanja proizvoda i očuvanje njihovih estetskih i funkcionalnih svojstava.
• 20.2. Sva posebna pravila, uputstva i preporuke za rukovanje i održavanje, možete pročitati na posebnim stranicama konkretne fabrike i njihovih proizvoda:
• Costa Nova kamenina - rukovanje i održavanje
• Costa Verde porcelan - rukovanje i održavanje
• Herdmar escajg - rukovanje i održavanje
• Dalper escajg - rukovanje i održavanje